인터넷 거래 애로 사항및 고객관리 문제점..한마디씩 해주소

정성들여 땀흘려 노력하여 좋은 농산물을 생산하여 인터넷으로 판매하려고하면

첫째 품질이 좋아야하고...품질이 나쁘면 바로 신용이 떨어지고 다음부터는 인터넷 거래가 어렵다

둘째 가격이 싸야하고,,,,,,누구나 소비자는 가격싸고 품질 좋은것을 찾는다

셋째  신용을 지켜야 한다,,생산되는 과정이며, 자신을 항상 오픈해야하고,가격과 품질에서

                                     인정 받아야하고, 신속 정확한 서비스등 고객관리를 꾸준히 해야한다

 

 

애로 사항

 

1,공산품이 아니고 농산물 생물이니 수확과 동시에 출하되어야 하기에

                   미리 예약을 받아 놓고 수확되는 대로 보내야 하는데

                   소비자는 예약 하자 마자 받기를 기다리고, 또 생산자는 날씨와 물량과 작업등에서

                   예약한 날짜를 맞추기가 힘들다

2, 소포장.....도매시장이나 장사꾼으로 넘어가는것은 전체적으로 수확후 일괄 포장 작업으로 끝나지만

                  인터넷 거래는 개개인에 따라서 그양과 요구조건들이 다양하다

                  따라서 그 양에 맞게 수확을 조정해서 해야하고,또 그 요구 조건에 따라서 하나 하나 점검

                  하면서 포장해야 한다

                  그래서 앞으로는 박스 단위로 일괄 작업하여 요구하는 수량만

                   발송하는 조건으로 이끌어야 한다

 

3,택배비.... 택배비는 별도로 하든 포함으로 하든 결국 소비자에겐 상품 가격이다

                 그래서 결국 생산자는 택배비만큼 가격에서 불리하다

                 어떤 지자체에서는 인터넷 거래및 귀농자들을 지원하기위해 환급해주는

                 제도를 시행하기도  한다고 들었다

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고객관리 문제점

 

접수.발송,입금 확인 정리가 ,혼돈 스럽고 힘들어요

 

전화로,문자로, 쪽지로, 댓글로 다양하게 접수되다보니까 ,,,다시 한곳에 집결시켜 정리를 해야 한다

             특히 댓글로 접수 되는것은 개인정보 차원에서 대부분 닉네임만으로 접수 되기에,

             따로 쪽지나 전화나 고객정보를 뒤져서 주소 전화번호 성명을 정리해야한다

             더욱더 문제는 몇명 안될때는 문제가 심각하지 않는데

             많은 사람이 닉네임으로 주문하고,,,

             쪽지나 문자로 실명과 주소와 전화 번호를 주고....

             남편이나 아내 혹은 자식, 지인들 이름으로 입금 처리하면

        *** 주문한 사람이 누구인지 그사람에게 요구하는 상품 요구하는 물량이 나갔는지

             또 입금한 사람이 그 사람인지 확인 정리하는게 정말 애로사항이다

            예를 들면 이런것이나 마찬 가지이다

농협 매장에 가서 쌀을 한되 주문 하면서 만년설로  

받는곳은 함께 살고 있는 평강이 주소및 평강이 이름으로

입금처리는 농협 금융창고에가서 선불 혹은 후불로 날짜도 맘대로 입금자는 허무한

이렇게 해버리면

하루에 한건이면 당일 처리되면 혼돈이 안되고,금액과 물량 등 한사람으로 인식 처리가 되는데

많은 사람이 동시에 그런 식으로 하고

입금 확인 정리는 일주일에 한번씩 하는데, 일주일 쌓이면

누가 누군지를 모르고

무엇을 어떻게 파악 정리가 너무 힘들다는 야기 입니다

 

농사 짖고 수확하고 포장 하기도 바쁜데 왜이리 할일은 많아지고 머리는 아프는지

그동안 평강이가 방에서 노는줄만 알았더니, 골치 아프다는 얘기가 실감 납니다

그래서 이일 피하려고 입원했는지 궁금합니다

 

요런것을 어떤식으로 해결하면 좋을까요

무작정 내편한 방법대로 요구할수도 좀 그렇구요